[GCC] 39 - Freshly Hired

This is almost the end of season 2 - "Freshly Hired"
And this is also one of Martin Bradford little tricks up in his manager's sleeve :

Avoid hiring an employee directly, because it is never as interesting or beneficial to you, instead you may prefer to hire an Intern or a  contractor. 

Episode 014 - Le retour de Randall (French version)

Le délicat sujet des clients abusifs : dans un call-centre il n'est pas rare que les agents se fassent insulter, (surtout en SAV) ; les clients au téléphone ont un problème et se sentent piégés d'avoir acheter un produit défaillants et parfois ils se lâchent au téléphone et ne voyant par leur interlocuteur (ils assimilent alors le représentant a leur problème avec la société)– Et se mettent a déballer toute sortes d’insanités (surtout si l'agent ne se montre pas coopératif ou assez rapide).

Le problème c'est qu’après avoir raccroché leur combiné, soulagé d'avoir déballé leur agressivité … l'agent lui doit immédiatement reprendre le téléphone pour un nouvel appel – et il arrive souvent qu'en fin de journée même les plus résistants soient démoralisé – d’où le phénomène de "Burn-out"!

Et maintenant un petit documentaire sur la mémoire de l'eau 

[GCC] 38 - The Samurai

In Call-Centres, there's always one particular agent that surpasses everybody - managers likes them, because they can be used as example for the rest of the team.
But always keep in mind the dialog between Roy Batty and Tyrell in the Blade Runner movie  (based on a Philip K. Dick's novel) :

The light that burns twice as bright burns for half as long - and you have burned so very, very brightly.

Samurais, maestros, champions won't last long and will inevitably be burned out!

Needless to say that Greg will take the chair anyway. An agent like Greg doesn't pay respect to "champions" because he knows they just make his average day harder.

Episode 013 - Puis je vous aider (French version)

Le délicat sujet des sauvegardes : dans un call-centre personne (ou presque) ne pense à faire des backups de son travail – c'est ce que j'essaie d'illustrer ici, car quand arrive un problème (fichier écrasé, fichier effacé par erreur, ou fichier corrompu...) – le support technique assume toujours que l'agent a des sauvegarde a jour... Et là, la catastrophe...

Episode 012 - Le PC tout neuf (French version)

Au grand désarroi de notre Peter le nouveau PC est équipé d'un lecteur de cdrom type "grille pain", alors que l'ancien avait un modèle avec chariot qui pouvait donc servir de porteur de tasse a café.

Les experts remarquerons le trombone qui traine sur le bureau – et qui indique que Peter a quand même essayé d'insérer un CD (ou plusieurs ?!) - et qu'il a vraisemblablement bloqué (démolit?!) le lecteur.

Episode 011 - Oxy-moron (French version)

Ouais, la crise la grande excuse pour tout les abus
Faut tout accepter parce que c'est la crise  -

hein ?! si vous êtes pas content toute façon y a plein de chômeurs qui seraient bien content d'avoir votre place …

[GCC] 37 - On the road

Pete is free as a bird (on a bike), cooking his food near a bonfire, riding his bike full-throttle, and viewing breathtaking landscape ... hopefully he won't forget to deliver the fax to the infamous Randall...

Pete is on tour

Pete Munoz (former tier1 agent from the call-centre Grinder) ladies and gentlemen ....

He is still on the road with his faithful bike.
After he left abruptly at the end of a phone conversation (see episode 020) to deliver a Fax to the always irate customer (Mr Randall)>
He has tried to join the “Helpdesk Angels” - by running a few ritual tests (like impersonating Elvis).