Un Message special

Bon aujourd'hui juste un réchauffé d’épisode - mais aussi un petit message pour vous chers lecteurs, et chères lectrices - Merci de suivre mon blog.

Un joyeux Noel et mes meilleurs voeux pour la nouvelle année!


Pleins de questions n'est ce pas ?

Est ce que Peter va revenir, est ce que Bob va pas s’écrouler par terre, est ce que Jim est pas entrain de mater les seins de Barbara par hasard ?

Vous le serez dans les prochains épisodes de "Call Center Grinder"

En Francais dans le texte

- Martin : T'es la vedette aujourd'hui Peter!

- Peter : Oh merci Chef, mais pourquoi tant de gentillesse ?

- Martin : Barbara est en formation, Jim et Bob sont malade et Tricia n'arrivera que dans l’après midi donc aujourd'hui t'es ma vedette ... Et grouille toi de te connecter y a déjà 6 appels en attente.

Après avoir pourtant décider que le "Call Center Grinder" ne serait qu'en Anglais voici un retour sur l'episode 001 de la saison 01 - parce que des lecteurs Francophones me disaient récemment que ça serait bien si les épisodes étaient en Français. Et d'ailleurs rien n’empêche d'avoir les 2 versions ?!

Au passage il est a signaler que la traduction est assez libre.

Grinder : Episode 027

Et donc revoilà Peter toujours décidé a joindre les "Helpdesk Angels" il doit procéder a sa première épreuve qui consiste a participer a un concours d'imitateur du grand Elvis Presley.

Grinder : Episode 026

Après la phase d'embauche suit généralement la période de Training, qui dure entre 3 semaines et un mois, malheureusement les personnes en charge du training sont souvent des gens qui ne prennent plus le téléphone, mais parfois en début de session un ancien donne quelques conseils aux nouveaux arrivants.


Ici c'est donc Bob qui se charge de donner les rudiments du travail quotidien, et explique l'utilité du bouton "mute", et des boutons auxiliaires (recherche, break, self-paced training, etc ...) qui permettront aux chefs d’équipes de mesurer l'efficacité de leur agents.


Évidement Bob ne peut pas passer sous silence le mécanisme d'escalation  (ce terme n'existe pas dans le dictionnaire apparemment) qui consiste pour un agent de premier rang de transférer son appel a un spécialiste (un agent plus expérimenté (qui est la depuis 2 mois de plus que lui)) - cela occasionne bien sur un surcroît de travail pour les Tier2 (qui fait d'ailleurs que a force un certain ressentiment s’établit entre les Tier1 et Tier2).


Mais cela donnera lieu a un nouvel épisode ...

Grinder : Episode 025

5 days, 5 episodes what an accomplishment ... clap, clap, clap
Oh Wait ... wait ...


En fait je pense que je vais parler Français un peu dans ce blog, je pense que la traduction en Anglais peut facilement être activer via le petit gadget "Google Traduction".

Donc cette petite BD d'aujourd'hui parle des entretiens d'embauche, on imagine assez souvent que le candidat est mort de trouille - mais on est souvent surpris d'apprendre que les "interviewers" sont souvent aussi assez nerveux pour les entretiens ; c'est ce que j'ai voulu montrer dans ce petit sketch tout innocent.


La dernière tirade peut se traduire de la sorte : "Vous n’êtes pas obligé d’être fou pour travailler ici, mais ça pourra vous aider"


Merci de visiter mon blog, et de lire mes petits gags 

Grinder : Episode 024!

I had fun doing this page, but it was challenging ... so challenging in fact that Gimp crashed, I mean it quits completely during a selection - that was pretty surprising and so fast!

The story behind this little comic strip is that Peter (who left at the end of the Season 01) is now in Vegas, trying to join the "Help-Desk Angels" - a group of outlaws who were working in Call Centers all over the World and went Rogue afterward, because they were completely burned-out.

Actually there are many groups of Rogue "Call Center Agents" :

• the "Headset Angels"
• the "Help-Desk Angels"
• the "Phone Wacko"
• the "Mute Forever"
• the "Press Hell Support"

Basically all "burned-out agent" join soon or later one of these group. Of course it's not easy to be part of one group, there are some "Rite of passage" and tests to see if a member is worthy.

But it seems that Peter is adamant to do so... 

NB : You can see the "Help-Desk Angels" logo on the back of the T-Shirt, it represents a skull with a headset.

I'll probably will have to create a proper logo for the Help-Desk Angels, later ... 

The magic effect of Italian Food

Martin is upset - Bob (on the phone) in the background is wondering why, and the coach is sleeping like a baby on his keyboard.  Life goes on as usual in Call Center Grinder.

A little preview for the next Episode ?
Okay,  I'll just say that it will not take place in the Call Center ...

Here comes the second episode

As promised yesterday, I'll try to post a new episode each day of this week (at least)
This new Episode of Call Center Grinder shows Martin Bradford and Jim Bishop emptying the team's idea box and reading suggestions...

Back to the Grinder ... Season 2 on the Road

Here's the first Episode of the Season 02
Made with Gimp, I actually tried to do it with MyPaint, but wasn't comfortable enough.

I'll try to post an episode per day, during this week - so stay tuned!

Feedbacks and comments always welcome.