Et cela arrive plus souvent qu'on ne le pense croyez moi ... J'ai même entendu une fois l'anecdote d'un vétéran de Call-Centre qui avait mis son client en attente (avec la musique d'ambiance) pour allé aux toilettes, puis revenant a son poste repris son client en expliquant "que sa recherche n'avait pas pu aboutir!" ...
Qu'est ce qu'un "Auxiliaire" - c'est un petit bouton sur le téléphone qui permet de bloquer l'appareil - derrière chaque auxiliaire (ou Aux) se cache une fonction (Aux1 = Recherche, Aux2 = Training, Aux4 = Meeting, Aux5 = pause toilette, etc ...) ; c'est très utile pour le management qui compte ainsi le temps que vous passez aux chiottes et en fait des projections dans des fichiers Excel.
C'est ça aussi le monde impitoyable du Call-Centre.
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