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Friday, March 28, 2014
Thursday, March 27, 2014
Monday, March 24, 2014
Les lunettes
La métaphore de la paire de lunette
Voici une leçon assez important que j'ai mis du temps a comprendre – cette métaphore se base sur le fait
indéniable que nous sommes fondamentalement différent - et
appliquer ce que dit quelqu'un a son propre compte est
potentiellement problématique.
Je m'explique - je suis myope et ma
correction est de -2.32 dioptrie - j'ai des lunettes qui
corrige ma vue, elles ont été conçue pour moi et moi seul, et je
vois parfaitement avec.
Maintenant si j'entends quelqu'un qui
se plaint de ne pas voir correctement parce qu'il est myope,
presbyte, borgne, semi-aveugle ou louche et que je décide que, parce que mes lunettes me
permettent de voir parfaitement - je vais créer une copie de mes
lunettes, et les lui faire porter ; je suis de bonne foi mais la réalité c'est que cette personne bien sur va me dire qu'il n'y voit rien et je vais le regarder
incrédule - "comment?! Il se moque de moi, je vois
parfaitement avec" et si je tente de le convaincre qu'il doit se
tromper car ces lunettes sont véritablement capable de corriger la
vue... Je m'obstine comme un idiot et tout le monde comprends cela.
La ou ça dérape un peu ...
Pourtant c'est bien ce que nous faisons
lorsque nous essayons de convaincre quelqu'un de nos opinions
politique, religieuses, en terme de langage de programmation, d'art,
sexualité, de système d'exploitation, d'alimentation et de pleins
de sujets philosophiques (et de sport?!). Immanquablement un conflit se met en place, soit
j'accepte de porter les lunettes que l'on m'offre (et je verrais
parfois terriblement mal) soit je refuse de les porter et parfois
j'essaie de convaincre l'autre personne de porter mes lunettes (ce
qui devient super drôle).
En tant qu'interlocuteur ma position en cela est très simple,
j’écoute .. j'assigne mentalement un pourcentage de plausibilité
et très important je ferme ma gueule - maintenant si la personne me
pousse je lui dit merci mais cela est ta façon de voir les choses et
ensuite si il insiste encore je fais la même réponse que le Dude :"it's like your opinion,man!"
Conclusion
Ma conclusion c'est qu'il est
contre-productif d'essayer de convaincre quelqu'un que mes lunettes (mes opinions)
sont les meilleures, effectivement elles le sont, mais que pour moi.
Wednesday, March 5, 2014
Python : Virtual Call-centre agent
Still progressing and learning Python
I started a call-centre management program in Python previously to perform hiring, and firing employeesNow my program will simply emulate one of them while he's chatting with a customer (or caller). This is basically an "conversation" based type of program similar to the well known "Eliza".
I choose for this experiment Bob Prezkovic (while he was only tier1 technical support front-line post-sale agent)
Here's the program I tested it with Python 2.3, 2.5 and 2.7
It's based on a dictionary of keyword associated with 3 possible answers
and a loop.
You can test it here : http://labs.codecademy.com/CDbx#:workspace
This is the kind of "absurd/nonsense/surrealist" discussion you can have with Bob :
Hi, my name is Bob how may I help you?!
Caller: I want to discuss a problem I have with my recently purchased product
Bob: This is a common issue
Caller: oh really?
Bob: why would you say that?
Caller: I'm surprise of your previous answer
Bob: usually, that is considered out of support
Caller: what is your name again?
Bob: Sir, we are not supposed to give you our full name
Caller: no, just your first name
Bob: My name is Bob
Caller: great, so what can you do for my issue?
Bob: Really?
Caller: yes, it's a technical issue and you are the technical support
Bob: I will need your serial number
Caller: it's blablabla00111222
Bob: why would you say that?
Caller: you asked for the serial number
Bob: usually, that is considered out of support
Caller: you mean it isn't the serial number then?
Bob: Can you rephrase that, please?
Caller: where do I look for the serial number on this product
Bob: I don't know where exactly I'm checking the FAQ
Caller: no way
Bob: usually, that is considered out of support
Caller: okay bye
Okay, talk to you later ...
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